Nuevas recetas

La queja de Insta: cómo las redes sociales están cambiando la industria hotelera

La queja de Insta: cómo las redes sociales están cambiando la industria hotelera


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Por Stephen Zagor, decano de la Facultad de Administración y Estudios Empresariales

¿Alguna vez te has alojado en un hotel donde el servicio no cumplió con tus expectativas? ¿Qué hiciste? Si es como muchos huéspedes hoy en día, probablemente sacó su teléfono inteligente e inmediatamente recurrió a Twitter, Facebook, Yelp o TripAdvisor para expresar sus quejas. Para aquellos de nosotros que trabajamos en la industria hotelera, este es un cambio notable en las relaciones con los huéspedes. El estándar probado y verdadero de los servicios al cliente, cuando un cliente descuelga el teléfono o incluso visita la recepción para buscar una solución, se está desvaneciendo incluso más rápido que el servicio de habitaciones de hotel las 24 horas.

No es de extrañar que la gratificación instantánea de las interacciones en línea haya reemplazado el arte de la conversación y el contacto visual. Pero cuando se requiere ayuda en persona, uno tiene que preguntarse sobre el beneficio de las quejas públicas. ¿Es una advertencia útil para los futuros huéspedes, el equivalente a las luces intermitentes para advertir a sus compañeros conductores de un control de velocidad oculto? ¿O es solo un ejercicio de desahogo pesado, una flagelación pública del desafortunado hotel que brindó un servicio menos que perfecto?


Ver el vídeo: Los collages de denuncia del artista Dan Cretu en Instagram. DecoraciónTV (Enero 2023).